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Complicaciones técnicas

Es posible que observe créditos procesados en su cuenta SunRail. Estos se agregaron para remediar posibles sobrecargas debido a complicaciones técnicas recientes en nuestro sistema.

Si tiene alguna pregunta, llame a Servicio al Cliente al 1-855-724-5411.

Servicio al Cliente

Tarifa máxima

Remember to Tap On & Tap Off

Se recuerda a los pasajeros que deben hacer Tap On en el validador de boletos de la estación con su SunCard o boleto antes de abordar y Tap Off después de salir del tren.

¿Por qué debo tocar para activar y desactivar?

SunRail utiliza la distancia recorrida para calcular el costo de un viaje. Los pasajeros que viajen dentro de un condado pagarán un precio diferente que aquellos que viajen entre dos, tres o incluso cuatro condados. Al tocar On & Off, la tarifa se valida para la distancia recorrida y garantiza que se cobre el precio adecuado.

¿Qué sucede si no toco Activar y desactivar?

Las SunCards y los boletos deben validarse en una máquina validadora de boletos de la estación para poder viajar en SunRail. Las SunCards que no se utilicen constantemente pueden suspenderse temporalmente y requerir una llamada al Servicio al Cliente al 855-RAIL-411 (724-5411) antes de abordar. Los pasajeros deben presentar prueba de tarifa válida a los revisores. A las SunCards que no estén aprovechadas correctamente se les cobrará $5, que es el costo de viajar por los cuatro condados. Los pasajeros con boletos de ida y vuelta que no hagan Tap Off pueden experimentar desafíos al intentar realizar Tap On al completar su viaje de ida y vuelta.

¿Qué pasa si aparece una "X" roja cuando toco?

Si recibe una “X” roja cuando toca, comuníquese con Servicio al Cliente al 855-RAIL-411 (724-5411) antes de abordar el tren.

¿Qué pasa si aparece una “X” roja cuando hago tap off?

El sistema SunRail seguirá registrando su Tap Off y le cobrará la cantidad adecuada.

¡Gracias por hacer tapping!

Esta información garantizará que se le cobre la tarifa adecuada, ayudará con el conteo de pasajeros y brindará información valiosa mientras el sistema continúa prestando servicios en Florida Central.

Preguntas

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la tarifa máxima de SunRail, comuníquese con Servicio al cliente:

Servicio al Cliente
Lunes a viernes, 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
info@sunrail.com
855-RAIL-411 (724-5411)

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