Acuerdo entre el usuario y SunRail
El sitio web de SunRail (www.sunrail.com) se compone de varias páginas web operadas por SunRail.
El sitio web de SunRail se le ofrece condicionado a su aceptación sin modificaciones de los términos, condiciones y avisos contenidos en este documento. Su uso del sitio web de SunRail constituye su aceptación de todos estos términos, condiciones y avisos.
Modificación de estos Términos de uso
SunRail se reserva el derecho de cambiar los términos, condiciones y avisos bajo los cuales se ofrece el sitio web de SunRail, incluidos, entre otros, los cambios asociados con el uso del sitio web de SunRail.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de SunRail puede contener enlaces a otros sitios web (“Sitios vinculados”). Los Sitios vinculados no están bajo el control de SunRail y SunRail no es responsable del contenido de ningún Sitio vinculado, incluido, entre otros, cualquier vínculo contenido en un Sitio vinculado, o cualquier cambio o actualización de un Sitio vinculado. SunRail no es responsable de las transmisiones web ni de cualquier otra forma de transmisión recibida desde cualquier sitio vinculado. SunRail proporciona estos vínculos sólo para su conveniencia, y la inclusión de cualquier vínculo no implica aprobación por parte de SunRail del sitio ni asociación con sus operadores.
Ningún uso ilegal o prohibido
Como condición para su uso del sitio web de SunRail, usted garantiza a SunRail que no utilizará el sitio web de SunRail para ningún propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos términos, condiciones y avisos. No puede utilizar el sitio web de SunRail de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el sitio web de SunRail o interferir con el uso y disfrute del sitio web de SunRail por parte de terceros. No puede obtener ni intentar obtener ningún material o información a través de ningún medio que no esté disponible o proporcionado intencionalmente a través del sitio web de SunRail.
Uso de servicios de comunicación
El sitio web de SunRail puede contener servicios de tablón de anuncios, áreas de chat, grupos de noticias, foros, comunidades, páginas web personales, calendarios y/u otros servicios de mensajería o comunicación diseñados para permitirle comunicarse con el público en general o con un grupo (colectivamente, “Servicios de comunicación”), usted acepta utilizar los Servicios de comunicación solo para publicar, enviar y recibir mensajes y material que sean adecuados y estén relacionados con los Servicios de comunicación en particular. A modo de ejemplo y no como limitación, usted acepta que al utilizar los Servicios de comunicación, no:
Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar de otro modo los derechos legales (como los derechos de privacidad y publicidad) de otros. Publicar, publicar, cargar, distribuir o difundir cualquier tema, nombre, material o información inapropiado, profano, difamatorio, infractor, obsceno, indecente o ilegal.
Cargue archivos que contengan software u otro material protegido por leyes de propiedad intelectual (o por derechos de privacidad o publicidad) a menos que sea propietario o controle los derechos de los mismos o haya recibido todos los consentimientos necesarios.
Cargue archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software o programas similares que puedan dañar el funcionamiento de la computadora de otra persona.
Publicitar u ofrecer vender o comprar bienes o servicios para cualquier fin comercial, a menos que dichos Servicios de comunicación permitan específicamente dichos mensajes.
Realizar o reenviar encuestas, concursos, esquemas piramidales o cartas en cadena.
Descargue cualquier archivo publicado por otro usuario de los Servicios de comunicación que sepa, o deba saber razonablemente, que no puede distribuirse legalmente de esa manera.
Falsificar o eliminar cualquier atribución de autor, avisos legales u otros avisos adecuados o designaciones o etiquetas de propiedad del origen o fuente del software u otro material contenido en un archivo que se carga.
Restringir o inhibir a cualquier otro usuario el uso y disfrute de los Servicios de Comunicación.
Violar cualquier código de conducta u otras pautas que puedan ser aplicables a Servicios de comunicación particulares.
Cosechar o recopilar de otro modo información sobre otros, incluidas direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
Violar cualquier ley o reglamento aplicable.
SunRail no tiene obligación de monitorear los Servicios de Comunicación. Sin embargo, SunRail se reserva el derecho de revisar los materiales publicados en los Servicios de comunicación y eliminarlos a su exclusivo criterio. SunRail se reserva el derecho de cancelar su acceso a cualquiera o todos los Servicios de comunicación en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo.
SunRail se reserva el derecho en todo momento de divulgar cualquier información según sea necesario para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, o de editar, negarse a publicar o eliminar cualquier información o material, en su totalidad o en parte, en SunRail. criterio exclusivo.
Tenga siempre cuidado al proporcionar información de identificación personal sobre usted o sus hijos en los Servicios de comunicación. SunRail no controla ni respalda el contenido, los mensajes o la información que se encuentran en ningún Servicio de comunicación y, por lo tanto, SunRail renuncia específicamente a cualquier responsabilidad con respecto a los Servicios de comunicación y cualquier acción resultante de su participación en cualquier Servicio de comunicación. Los administradores y anfitriones no son portavoces autorizados de SunRail y sus puntos de vista no reflejan necesariamente los de SunRail.
Los materiales cargados en los Servicios de comunicación pueden estar sujetos a limitaciones publicadas sobre su uso, reproducción y/o difusión. Usted es responsable de cumplir con dichas limitaciones si descarga los materiales.
Materiales proporcionados a SunRail o publicados en cualquier sitio web de SunRail
SunRail no reclama la propiedad de los materiales que usted proporciona a SunRail (incluidos comentarios y sugerencias) o publica, carga, ingresa o envía a cualquier sitio web de SunRail o sus servicios asociados (colectivamente, "Envíos"). Sin embargo, al publicar, cargar, ingresar, proporcionar o enviar sus Envíos, usted otorga permiso a SunRail, a sus compañías afiliadas y a los sublicenciatarios necesarios para usar sus Envíos en relación con la operación de sus negocios en Internet, incluidos, entre otros, los derechos a: copiar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, presentar públicamente, reproducir, editar, traducir y reformatear sus Envíos; y publicar su nombre en relación con sus Envíos.
No se pagará ninguna compensación con respecto al uso de sus Envíos, según lo dispuesto en este documento. SunRail no tiene ninguna obligación de publicar o utilizar ningún Envío que usted pueda proporcionar y puede eliminar cualquier Envío en cualquier momento a su entera discreción.
Al publicar, cargar, ingresar, proporcionar o enviar sus Envíos, usted garantiza y declara que posee o controla de otro modo todos los derechos sobre sus Envíos como se describe en esta sección, incluidos, entre otros, todos los derechos necesarios para que usted proporcione, publique, cargar, ingresar o enviar los Envíos.
Descargo de responsabilidad
LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS INCLUIDOS O DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE SUNRAIL PUEDEN INCLUIR IMPRECISIONES O ERRORES TIPOGRÁFICOS. SE AGREGAN CAMBIOS PERIÓDICAMENTE A LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO. SUNRAIL Y/O SUS PROVEEDORES PUEDEN REALIZAR EN CUALQUIER MOMENTO MEJORAS Y/O CAMBIOS EN EL SITIO WEB DE SUNRAIL. LOS CONSEJOS RECIBIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE SUNRAIL NO DEBEN TENERSE EN CUENTA PARA DECISIONES PERSONALES, MÉDICAS, LEGALES O FINANCIERAS Y USTED DEBE CONSULTAR A UN PROFESIONAL ADECUADO PARA OBTENER ASESORAMIENTO ESPECÍFICO ADAPTADO A SU SITUACIÓN.
SUNRAIL Y/O SUS PROVEEDORES NO HACEN DECLARACIONES SOBRE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, ACTUALIDAD Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS CONTENIDOS EN EL SITIO WEB DE SUNRAIL PARA CUALQUIER PROPÓSITO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TODA LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO. SUNRAIL Y/O SUS PROVEEDORES POR LA PRESENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES CON RESPECTO A ESTA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS, INCLUYENDO TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO SUNRAIL Y/O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O CUALQUIER DAÑO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE USO, DATOS O GANANCIAS, QUE SURJAN DE O DE ALGUNA MANERA RELACIONADOS CON EL USO O RENDIMIENTO DEL SITIO WEB DE SUNRAIL, CON EL DEMORA O IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR EL SITIO WEB DE SUNRAIL O LOS SERVICIOS RELACIONADOS, LA PROVISIÓN O LA FALTA DE PROPORCIÓN DE SERVICIOS, O PARA CUALQUIER INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICOS RELACIONADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE SUNRAIL, O DE OTRA MANERA QUE SURJAN DEL USO DEL SITIO WEB DE SUNRAIL, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI SUNRAIL O CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS. DEBIDO A QUE ALGUNOS ESTADOS/JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENCIALES O INCIDENTALES, LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO. SI NO ESTÁ SATISFECHO CON ALGUNA PARTE DEL SITIO WEB DE SUNRAIL, O CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS DE USO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE UTILIZAR EL SITIO WEB DE SUNRAIL.
Terminación/restricción de acceso
SunRail se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar su acceso al sitio web de SunRail y los servicios relacionados o cualquier parte de los mismos en cualquier momento, sin previo aviso. En la máxima medida permitida por la ley, este acuerdo se rige por las leyes del estado de Florida, EE. UU. y por la presente usted acepta la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales del condado de Leon, Florida, en todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el uso. del sitio web de SunRail. El uso del sitio web de SunRail no está autorizado en ninguna jurisdicción que no dé efecto a todas las disposiciones de estos términos y condiciones, incluido, entre otros, este párrafo. Usted acepta que no existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia entre usted y SunRail como resultado de este acuerdo o del uso del sitio web de SunRail. El cumplimiento de este acuerdo por parte de SunRail está sujeto a las leyes y procesos legales existentes, y nada de lo contenido en este acuerdo constituye una derogación del derecho de SunRail a cumplir con las solicitudes o requisitos gubernamentales, judiciales y policiales relacionados con su uso del sitio web de SunRail o la información proporcionada a o recopilada por SunRail con respecto a dicho uso. Si se determina que alguna parte de este acuerdo es inválida o inaplicable de conformidad con la ley aplicable, incluidas, entre otras, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, entonces la disposición inválida o inaplicable se considerará reemplazada por una disposición válida y ejecutable. que más se acerque a la intención de la disposición original y el resto del acuerdo continuará en vigor. A menos que se especifique lo contrario en el presente, este acuerdo constituye el acuerdo completo entre el usuario y SunRail con respecto al sitio web de SunRail y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre el usuario y SunRail con respecto a SunRail. sitio web. Una versión impresa de este acuerdo y de cualquier notificación dada en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en o relacionados con este acuerdo en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en formulario impreso. Es el deseo expreso de las partes que este acuerdo y todos los documentos relacionados se redacten en inglés.
Avisos de derechos de autor y marcas comerciales
Todo el contenido del sitio web de SunRail es propiedad intelectual de SunRail, Inc. y/o sus proveedores, 2013. Todos los derechos reservados.
Marcas registradas
Los nombres de empresas y productos reales mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Los ejemplos de empresas, organizaciones, productos, personas y eventos descritos aquí son ficticios. No se pretende ni debe inferirse ninguna asociación con ninguna empresa, organización, producto, persona o evento real.
Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento están reservados.
Avisos y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor
De conformidad con el Título 17, Código de los Estados Unidos, Sección 512(c)(2), las notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor según la ley de derechos de autor de los Estados Unidos deben enviarse al Agente designado del Proveedor de servicios. TODAS LAS CONSULTAS NO RELEVANTES PARA EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO NO RECIBIRÁN RESPUESTA. Consulte Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor.
tarjeta solar® Términos y condiciones
Lea atentamente los Términos y condiciones y guarde una copia para sus registros.
El tarjeta solar Es el medio de pago de tarifas de plástico recargable de SunRail, o la "Tarjeta de Transporte" en la aplicación móvil de venta de billetes, que se utiliza para el pago de tarifas en las validadoras de billetes de las estaciones de tren, máquinas expendedoras de billetes y dispositivos portátiles de inspección de tarifas. Utiliza tecnología de tarjeta inteligente basada en cuenta para que los clientes puedan cargar, almacenar y usar productos de pago de tarifas y transferencias.
En el futuro, SunCard podrá usarse en los dispositivos de pago de tarifas de los socios de tránsito participantes, incluidos LYNX, Votran y otros socios de transporte que elijan participar en el programa SunCard.
Estos Términos y condiciones constituyen su Acuerdo SunCard y se aplicarán a todas las actividades relacionadas con el uso de SunCard. El uso de SunCard para los servicios SunRail o los servicios de cualquiera de los socios de transporte participantes constituye la aceptación de los Términos y condiciones.
Compra de SunCard
Las tarjetas SunCard de plástico recargables se pueden comprar en máquina expendedora de billetes (TVM) ubicado en cada estación de tren. Se aplicará un cargo único no reembolsable de $5.00 por cada SunCard adquirida. La SunCard virtual se puede adquirir sin costo en "Mi Cuenta de Tránsito" de la aplicación. El uso indebido de su SunCard puede invalidarla. SunRail se reserva el derecho de inspeccionar su SunCard en cualquier momento para detectar daños o abuso. Es su responsabilidad mantener la SunCard en buen estado de uso.
Productos de tarifa disponibles
| Tipo de tarifa | Dónde comprar | Cómo activar la tarifa | Inspección a bordo |
|---|---|---|---|
| Billetes de papel | |||
| Billetes de papel (solo ida o ida y vuelta) | TVM | Escanee en TVU antes de abordar el tren y al salir del tren | Escaneo o inspección visual |
| Transferencia utilizada para billete de papel | TVM | Escanee en TVU antes de abordar el tren y al salir del tren | Escaneo o inspección visual |
| Tarjeta solar de plástico recargable | |||
| Valor almacenado | TVM, Rider Web o aplicación móvil | Toque en TVU antes de abordar el tren y al salir del tren | Inspección de escaneo |
| Pase semanal, mensual o anual | TVM, Rider Web | Toque en TVU antes de abordar el tren y al salir del tren | Inspección de escaneo |
| Aplicación movil | |||
| Billetes móviles (ida o vuelta) | Aplicación movil | Activa la tarifa en la aplicación móvil antes de abordar el tren | Escaneo o inspección visual |
| Pase Móvil Semanal, Mensual o Anual | Aplicación movil | Activa la tarifa en la aplicación móvil antes de abordar el tren | Escaneo o inspección visual |
El sistema SunRail ofrece pases con tiempo limitado, boletos de valor almacenado y boletos diarios según la política establecida. Puede cargar cualquier combinación de tarifas de SunRail a su cuenta de cliente.
Productos de pase
Los pases permiten a los pasajeros usar SunRail de forma ilimitada durante el período y el número de zonas seleccionados. Las opciones de pase disponibles son: semanal, mensual o anual. Se activan con el primer uso y caducan al finalizar el periodo del pase para días naturales consecutivos.
Si el pasajero viaja fuera de las zonas designadas en el pase, deberá pagar la tarifa válida para las zonas adicionales. Para un pase móvil, deberá comprar un billete que incluya las zonas adicionales. Para un pase en una SunCard física, se aplicará un cargo adicional para cubrir las zonas adicionales. Si el pasajero no realiza el pago en el destino, se aplicará un cargo adicional para cubrir el máximo viaje posible.
Los pases se pueden renovar automáticamente con una tarjeta de crédito válida registrada en Rider Web. Los pasajeros deben pagar cualquier saldo negativo antes de recargar los pases. Los pases se pueden activar por un año a partir de la fecha de compra.
Valor almacenado
Los productos de valor almacenado permiten a los clientes depositar un valor en dólares en una cuenta. El valor almacenado se puede usar como forma de pago en la aplicación móvil y en Rider Web. También se puede usar al pasar una SunCard física por una TVU al subir y bajar del tren, y con cada uso se debita el importe correspondiente de la cuenta. El valor almacenado se puede configurar para recarga automática con una tarjeta de crédito válida registrada en la aplicación móvil o en Rider Web. Se puede acceder al valor almacenado en su cuenta registrada con cualquier SunCard registrada en esa cuenta. Los valores almacenados de varias cuentas de cliente no se pueden combinar para pagar tarifas.
Tarjeta SunCard física en TVU
Al presentar una SunCard plástica recargable en un dispositivo de validación de tarifas, el sistema verificará y procesará primero cualquier pase con tiempo. Si no hay un pase con tiempo o está vencido, el sistema verificará el saldo mínimo de la SunCard o la cuenta en la que está registrada. Si no hay productos ni el saldo mínimo de la SunCard, el dispositivo de pago mostrará un mensaje de error y los pasajeros deberán agregar el saldo antes de subir al tren.
Si hay un pase válido presente en la SunCard física, el sistema activa el pase o utiliza un pase previamente activado y no vencido como tarifa para el viaje.
Cuando se utiliza el valor almacenado y el pasajero no se baja en el destino, se le cobrará el viaje máximo posible.
Boletos de ida y de ida y vuelta
Todo billetes de ida y de ida y vuelta No son reembolsables. Los billetes impresos de ida y vuelta comprados en las TVM son válidos solo para viajar el día de la compra. Los billetes móviles de ida y vuelta se pueden activar durante un año a partir de la fecha de compra. Los billetes móviles activados son válidos solo para viajar el mismo día de la activación.
Pago de tarifas e inspección de tarjetas
A los pasajeros que aborden el tren sin una tarifa válida y activada se les puede solicitar que desembarquen del tren en la siguiente parada, de acuerdo con las normas de política tarifaria y el Código de Conducta de SunRail.
Todos los pasajeros deben tener en su poder un billete válido y activado antes de abordar el tren. No se venden billetes a bordo. Todos los pasajeros deben presentar, si se les solicita, uno de los comprobantes de pago mencionados anteriormente a las autoridades o a los inspectores de SunRail. También se puede solicitar una identificación válida que acredite la elegibilidad para tarifas con descuento.
Si no utiliza la aplicación móvil, cada persona que viaja en el sistema debe tener su propia SunCard o boleto de papel.
No presentar un comprobante de pago válido y/o un comprobante de elegibilidad para tarifas con descuento, previa solicitud, es un delito menor de primer grado y puede resultar en una multa que oscila entre $50 y $1,000, arresto y/o expulsión del tren (Estatutos de Florida 341.3025 y 812.015).
Protección y reemplazo de balanza
Se crea una cuenta automáticamente al comprar una SunCard o un producto tarifario. Si bien no es necesario registrar una cuenta, el registro ofrece beneficios adicionales, como la protección de saldo. Con esta protección, el saldo de su cuenta estará disponible en caso de que reporte la pérdida, el robo o el daño de su SunCard, tras una investigación exhaustiva. La emisión de una tarjeta de reemplazo tiene un cargo no reembolsable. Si no ha registrado su cuenta, el saldo restante no podrá transferirse a una tarjeta de reemplazo.
La información requerida para registrar su cuenta SunRail y suscribirse a la protección de saldo puede incluir: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para verificar su identidad. Al activar la protección de saldo, debe proporcionar esta información a SunRail para validar su identidad y reponer el saldo en caso de pérdida, robo o daño de su tarjeta. Debe informar a SunRail sobre cualquier cambio en la información requerida para mantener los privilegios de la protección de saldo. Si su SunCard se pierde, se roba o se daña, debe notificar a SunRail de inmediato visitando www.SunRail.com o llamando al Centro de Atención al Cliente de SunRail al 1-855-724-5411. El número de teléfono TTY para clientes con problemas de audición y del habla es 711 con el Servicio de Retransmisión de Florida.
Una vez que notifique a SunRail sobre la pérdida, el robo o el daño de su SunCard o dispositivo móvil, su SunCard o aplicación móvil se desactivarán. Usted será responsable de los viajes realizados con su SunCard perdida, robada o dañada hasta que notifique debidamente a SunRail sobre la pérdida, el robo o el daño de su SunCard. No será responsable del uso no autorizado después de reportar debidamente la pérdida de su tarjeta.
SunCard cargada con la tarifa correspondiente o un billete impreso válido de uso limitado, antes de subir al tren o con tarjeta móvil. Los pases y billetes están disponibles en todas las estaciones de SunRail. cuenta.sunrail.com y a través de la Aplicación móvil SunRailLos medios de pago no se venden a bordo del tren. Todos los pasajeros deben presentar, si se les solicita, uno de los comprobantes de pago mencionados anteriormente a las autoridades policiales, a los inspectores de tarifas o a los empleados contratados por SunRail que actúen en nombre de SunRail. También se puede solicitar una identificación válida que acredite la elegibilidad para tarifas con descuento.
No presentar un comprobante de pago válido y/o un comprobante de elegibilidad para tarifas con descuento, previa solicitud, es un delito menor de primer grado y puede resultar en una multa que oscila entre $50 y $1,000, arresto y/o expulsión del tren (Estatutos de Florida 341.3025 y 812.015).
Reembolsos
TODAS LAS VENTAS SON FINALES. Los reembolsos de billetes adquiridos en máquinas expendedoras de billetes solo cubren pérdidas causadas por el mal funcionamiento de la máquina, el validador o la falla de la SunCard. De lo contrario, los billetes diarios no son reembolsables. Estos reembolsos se realizarán mediante un producto equivalente o se cargará un valor a la cuenta del cliente. Los reembolsos por el valor almacenado no utilizado se realizarán a solicitud del cliente al cerrar la cuenta. Todos los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para la compra del producto. Los bonos de valor almacenado y los pases activados no son reembolsables.
Si ha cometido un error y/o ha comprado un producto tarifario incorrecto, antes de usarlo, comuníquese con el Centro de atención al cliente de SunRail al 1-855-724-5411 Para obtener más ayuda, el horario del Centro de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
Propiedad no reclamada
El valor almacenado adquirido originalmente en una cuenta de cliente está sujeto a los Estatutos de Florida sobre bienes no reclamados. El valor almacenado proveniente de transacciones de bonificación o cortesía no se considera propiedad no reclamada.
Disputas de transacciones
SunRail se reserva el derecho de corregir el saldo de su cuenta si consideramos que se ha producido un error técnico o contable. Si tiene alguna disputa, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente en 1-855-724-5411Se realizará una investigación y las disputas se resolverán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del formulario completo.
Cuentas en la lista negativa
Las SunCards se incluyen en la Lista Negativa cuando los clientes no cumplen con la Política de Tarifas. Esta Política exige que todos los pasajeros pasen su SunCard física por el lector antes de subir al tren y al bajar. Al pasar el lector en la estación de embarque y al bajar en la de destino, la SunCard registra su tarifa. Las tarjetas pueden incluirse en la Lista Negativa por mal uso, por no pasar el lector o al bajar, por no tener la tarifa adecuada o por tener un saldo negativo en la cuenta. Las SunCards incluidas en la Lista Negativa recibirán una X roja en la Unidad de Transporte de Tren (TVU) con un mensaje que indica que el medio de pago no es reconocido, lo que significa que la SunCard no se puede usar para viajar.
Durante el tren, los inspectores de SunRail validarán la tarifa de la SunCard. Si la cuenta está en la Lista Negativa, el dispositivo del inspector lo indicará y podría pedirle que descienda del tren.
Si una SunCard ha sido colocada en la Lista Negativa, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de SunRail al 1-855-724-5411 Para obtener más ayuda, el horario del Centro de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
Cancelación de SunCard por parte de SunRail
SunRail puede cancelar el uso de su SunCard. Tras dicha terminación, SunRail puede bloquear el uso de su SunCard o solicitar la entrega de su tarjeta. Tras la terminación de SunRail, tendrá derecho a un reembolso de cualquier valor prepago restante en su cuenta después de que se hayan pagado los costos y tarifas según este Acuerdo.
Política de Privacidad
Su uso de la SunCard está sujeto a los términos de la política de privacidad de SunRail que se encuentran en SunRail.comEn general, SunRail puede utilizar la información que recopila en relación con el programa SunCard para la gestión y promoción de SunRail y otros servicios de transporte regional y medios de comunicación tarifaria. No venderemos ni divulgaremos su información personal para ningún propósito sin su consentimiento por escrito, a menos que exista un requisito legal para dicha divulgación. La información personal que proporcione a SunRail al comprar y registrar su SunCard puede estar vinculada a información sobre el uso de su tarjeta. Podemos utilizar dicha información para implementar nuestras políticas que permiten la recuperación de saldos de tarjetas perdidas o robadas. Al proporcionarnos su dirección de correo electrónico y número de teléfono, usted acepta que SunRail pueda contactarlo. Puede optar por no proporcionar información personal; sin embargo, la capacidad de SunRail para brindar un mejor servicio al cliente será limitada. Para obtener más información sobre la política de privacidad de SunRail, consulte nuestra declaración de política de privacidad en nuestro sitio web en www.SunRail.com o llame al 1-855-724-5411.
No hay declaraciones sobre la estructura de tarifas o tarifas futuras
SunCard es un tipo de medio de pago de tarifas y no da derecho al usuario a un precio de tarifa o programa de tarifas específico. SunRail se reserva el derecho de aumentar las tarifas y el costo de los programas de tarifas de acuerdo con las políticas y leyes aplicables. El valor en efectivo almacenado se deducirá según la tarifa, tarifa o tarifa vigente cuando se presente la SunCard para ingresar en un tren, dispositivo de pago de tarifas o en una estación de tren.
Última actualización: octubre de 2025