Usando SunRail
La misión de SunRail es brindar transporte seguro, confiable y conveniente a Florida Central. Junto con las siguientes pautas, la Comisión de Trenes de Cercanías de Florida Central (CFCRC) y el Departamento de Transporte de Florida (FDOT) han establecido una política de conducta destinada a promover la seguridad y la comodidad de los pasajeros que utilizan SunRail.
Llegada a la estación
Las entradas y estacionamientos de las estaciones de SunRail están equipados con señalización y marcas oficiales del FDOT, diseñadas para brindar acceso y uso seguros de las estaciones de SunRail.
Señalización y marcas viales
La barra de parada blanca pintada en el pavimento es para su seguridad. Si no puede cruzar las vías completamente debido a la congestión del tráfico o si los brazos de la puerta del ferrocarril están bajados o las luces parpadean, deténgase antes de esta línea para mantener una distancia segura de los trenes que pasan.
Entradas y Aparcamiento
Las distintas entradas a las estaciones para automóviles y autobuses se identifican fácilmente mediante entradas de concreto para autobuses y áreas de estacionamiento de asfalto. Los estacionamientos accesibles según la ADA cuentan con rampas en las aceras y franjas táctiles en los cruces peatonales. Las señales de la estación lo dirigen a espacios de estacionamiento, áreas accesibles para discapacitados, puntos de bajada y salidas.
Acceso para peatones y ciclistas
Cuando camine o vaya en bicicleta a la estación, priorice la seguridad siguiendo las mismas reglas que los conductores y manteniendo una distancia segura de al menos 15 pies desde las barreras de cruce bajas.
Acercándose a la plataforma
Una vez en la estación SunRail, utilice las señales de orientación para guiarle hacia las plataformas en dirección norte y sur. Para su seguridad, tenga sentido común al acercarse a la plataforma, preste atención a las luces intermitentes, las campanas o las barreras en los cruces. Llegue al andén al menos 20 minutos antes para tener tiempo suficiente para comprar el billete, ya que los trenes siguen horarios estrictos.
Plataforma de la estación
Las plataformas de la estación SunRail han sido diseñadas de acuerdo con los estándares ADA, priorizando tanto la seguridad como la comodidad para los pasajeros.
Diseño de plataforma
En los andenes de las estaciones se pueden encontrar bancos, fuentes de agua, botes de basura, teléfonos de emergencia y de atención al cliente y cámaras de televisión de circuito cerrado.
Línea amarilla y otras advertencias de trenes
Manténgase detrás de la línea amarilla, equipada con una franja táctil para su seguridad. Obedezca siempre las señales de advertencia ya que otros trenes comparten las vías con SunRail.
Sistema de anuncios
El sistema de anuncios para pasajeros, equipado con paneles visuales LED y parlantes de audio, brinda información esencial a todos los pasajeros.
Máquinas expendedoras de billetes (TVM)
Los TVM se pueden encontrar en todas las plataformas de las estaciones para comprar boletos. Estas máquinas cuentan con controles al alcance de los usuarios de sillas de ruedas y etiquetas en braille para orientación. Hay indicaciones de audio disponibles para personas con discapacidad visual, así como conectores para auriculares para mayor privacidad.
Conozca al personal de SunRail
Una parte vital de la experiencia SunRail es nuestro personal dedicado en las plataformas de las estaciones. Los embajadores, ingenieros y conductores de SunRail están altamente capacitados y certificados para garantizar la operación segura y eficiente del sistema.
Embajador de la estación
Los embajadores se pueden encontrar en las estaciones SunRail. Están disponibles para responder preguntas y ayudar a los pasajeros que esperan para abordar los trenes y a los pasajeros que salen de los trenes.
Ingeniero SunRail
Los ingenieros operan los trenes SunRail desde el motor delantero cuando los trenes viajan hacia el norte. Cuando los trenes viajan hacia el sur, los ingenieros operan los trenes SunRail desde el último vagón.
Conductor de SunRail
Los revisores validan los boletos y las SunCards, eliminando a aquellos que no siguen las reglas de tarifas o molestan a los demás pasajeros. También ayudan a los pasajeros en sillas de ruedas y supervisan la seguridad de la tripulación del tren y de los pasajeros.
Compra de tarifa
Ya sea una tarjeta SunRail SunCard o un boleto, elegir la tarifa adecuada es un paso crucial en su viaje SunRail. Ambos se pueden comprar fácilmente en SunRail TVM.
Máquinas de efectivo y débito/crédito
Los TVM aceptan tarjetas de crédito, débito y efectivo en cada estación.
Compra de entradas y SunCards
En los TVM se puede comprar un billete de ida, un billete de ida y vuelta o una tarjeta SunCard reutilizable. Los boletos de ida y de ida y vuelta son válidos el día de la compra y no son reembolsables.
Recargar SunCards
SunCards ofrece a los pasajeros frecuentes flexibilidad y ahorros. Estas tarjetas recargables ofrecen varias opciones, incluidos pases semanales, mensuales o anuales. Si compró en un TVM, registre su SunCard inmediatamente para proteger su tarifa en caso de pérdida.
Transferencia de boletos
Siguiendo las instrucciones en pantalla del TVM, los pasajeros que se transfieren desde un autobús alimentador LYNX o Votran también pueden usar los TVM para deslizar su tarjeta de transferencia y obtener un boleto de SunRail.
"*" indica campos obligatorios
Embarque seguro
Las estaciones de SunRail están equipadas con señalización y marcas direccionales, diseñadas para brindar acceso y uso seguros de las estaciones de SunRail.
Unidades Validadoras de Boletos (TVU)
Los TVU están ubicados en todos los andenes de las estaciones y validan su boleto de viaje o SunCard.
Toque en
Toque Activado escaneando su boleto o SunCard en la TVU más cercana para calcular el monto de su tarifa y realizar un seguimiento preciso de su viaje.
Esperando con seguridad
Cuando el tren se acerque a la estación, espere siempre de forma segura detrás de la línea amarilla.
Etiqueta de embarque
Permita siempre que los pasajeros a bordo bajen primero del tren. Una vez que esté despejado, suba con cuidado al tren, observando sus pasos al subir, utilizando pasamanos, escaleras y asientos por seguridad, dando prioridad al embarque a las personas discapacitadas y de edad avanzada. Los cochecitos deben plegarse antes de subir al tren. Si surgen problemas en el tren, comuníquese con el conductor; no jale la palanca de emergencia, lo cual es un delito federal.
Asistencia ADA
Los pasajeros en sillas de ruedas deben notificar al embajador y/o conductor de asistencia para el embarque para organizar la rampa en las mini plataformas altas.
En el tren
Nuestros trenes SunRail están diseñados para usted, el pasajero. Es por eso que todos los trenes cuentan con comodidades que te brindan un viaje seguro y cómodo mientras te llevamos a donde necesitas ir.
Almacenamiento de trenes
Asegurar una silla de ruedas o una bicicleta es tan sencillo como abrocharse el cinturón de seguridad. El equipaje se puede guardar en el primer nivel, ya sea debajo de los asientos abatibles o debajo de las mesas. Evite colocar equipaje en asientos, mesas, pasillos, puertas o escaleras.
Niveles/pisos del tren
El primer nivel tiene capacidad para pasajeros con problemas de movilidad y proporciona almacenamiento adecuado para bicicletas. El nivel medio ofrece mesas adicionales y, en algunos trenes, una zona tranquila. El nivel superior ofrece asientos fijos, mesas y enchufes para dispositivos electrónicos. Los tres niveles brindan excelentes oportunidades de observación del corredor ferroviario a medida que el tren avanza a través de la hermosa Florida Central. Hay Wi-Fi gratuito a bordo disponible para los pasajeros y los baños en cada tren cumplen con la ADA y cuentan con diversas comodidades.
Anuncios de estaciones
A lo largo de su viaje, SunRail hará anuncios y recordatorios de seguridad a través del sistema de megafonía (PA) del tren, brindando a los pasajeros tiempo suficiente para prepararse para las llegadas a la estación.
Salir con seguridad
SunRail proporciona anuncios de las próximas estaciones, señales de salida y pasamanos para ayudar a los pasajeros a salir del tren de manera segura y oportuna.
Etiqueta del pasajero
Al salir del tren, recuerde utilizar pasamanos, escaleras y asientos por seguridad, y observe sus pasos mientras ingresa al andén.
Toque para apagar
Recuerde desconectarse en una de las TVU después de salir del tren. Al finalizar, se cierra su transacción y se valida su tarifa. Olvidarse de marcar puede resultar en tarifas de zona adicionales.
Salir de la estación mediante señalización
Al salir de la estación, utilice las señales de orientación para continuar su viaje, incluidos caminar, andar en bicicleta, compartir automóvil y traslados al lugar de trabajo.
Objetos perdidos y encontrados
Si pierde un artículo en SunRail o en el andén de una estación, por favor comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) para registrar su artículo en el registro de objetos perdidos y encontrados de SunRail. Si ha reportado la pérdida de su artículo y lo recibe en el Centro de Atención al Cliente, se comunicará con usted para recuperar su artículo.