Welcome to SunRail’s
New Ticketing System

Servicio al Cliente

Online Customer Service Form

Correo electrónico: info@SunRail.com
Phone: 1-855-724-5411
Horario de atención: lunes – viernes
5:30 AM – 9:00 PM

Man looking at his phone with building in background.
SunRail Rider holding a blue SunCard in front of a Ticket Vending Machine.

Minimal Changes

For the majority of riders, this transition requires minimal change. Please note the following modifications to your preferred method of ticketing:

SunCard Holders
  • Your old YELLOW SunCard will no longer be valid beginning Monday, June 17, 2024
  • A new BLUE SunCard must be purchased at a SunRail station Ticket Vending Machine only
  • The new BLUE SunCard is FREE from June 17 – 21, 2024 when you visit a station ambassador at your preferred platform
  • After the free period, you can purchase a new SunCard for a limited promotional price of 25 cents at any station Ticket Vending Machine
  • All new SunCards will go back to the original price of $5.00 after December 31, 2024
Transferring Your SunCard Value
  • Once you have your new BLUE SunCard, you can transfer any remaining value from your old account by visiting Accounts.SunRail.com
  • Your SunCard value can be transferred to a Mobile Ticket account as well as a new SunCard account
Single-Day Paper Tickets – Minimal Change

Single-day paper ticket users will only need to use the new white ticket vending machines on the platforms instead of the old machines. No other change is required.

Bus transfer discounts will stay the same and will occur at the new ticket vending machines.

Mobile Ticketing – No Change

Mobile Ticketing is the easiest way to purchase your SunRail pass. The download is free, you can purchase tickets in advance of your travel, and you are not required to Tap On/Tap Off when you get to the station.

Have a Question About the App?

En la nueva aplicación móvil de SunRail, ¿puedo simplemente hacer una captura de pantalla de mi boleto o pase o agregarlo a mi billetera móvil?

No. La nueva aplicación móvil SunRail tiene una función de seguridad interactiva que los conductores deberán ver dentro de la aplicación abierta. No se puede validar una captura de pantalla del boleto o pase y no es posible almacenar un boleto o pase en una billetera móvil.

Descargué la nueva aplicación móvil SunRail: ¿en qué se diferencia la experiencia de mi usuario?

¡Gracias por ser uno de los primeros en adoptar! Mientras estamos implementando el nuevo sistema de cobro de tarifas, equipos y funciones completas de la aplicación móvil, si elige usar la nueva aplicación móvil, su teléfono móvil será su boleto y ya no necesitará usar las máquinas validadoras de boletos para tocar. encender y apagar. La nueva aplicación móvil SunRail es un sistema separado de las máquinas expendedoras de boletos y las máquinas validadoras de boletos.

¿Cómo uso un boleto o pase en la nueva aplicación móvil SunRail?

Antes de abordar el tren para cada viaje, seleccione el pase que utilizará para el viaje para activarlo. Esté preparado para mostrar la pantalla al conductor si lo solicita. Actualmente, cuando se utiliza la nueva aplicación móvil SunRail, no es necesario tocar o desconectar el dispositivo validador de boletos.

¿Cómo uso transferencias en la nueva aplicación móvil?

Los pasajeros que se transfieren de SunRail a un autobús alimentador LYNX o Votran pueden comprar su tarifa usando la aplicación móvil y presentar su boleto móvil al conductor del autobús al realizar la transferencia. Los pasajeros que se transfieran de LYNX o Votran a SunRail deben utilizar un TVM para obtener un boleto de transferencia.

¿Puedo transferir mis pases o valor almacenado desde mi cuenta existente a la nueva aplicación móvil?

Durante la fase de adopción temprana, el valor almacenado no se puede transferir a la nueva aplicación móvil. Alentamos a todos a agotar su valor almacenado y usar sus pases hasta que caduquen primero. Después de eso, le sugerimos descargar la nueva aplicación móvil y crear una cuenta para usarla allí. La aplicación móvil heredada se retirará y, como uno de los primeros usuarios, ya estará configurado para utilizar el nuevo sistema de tarifas y equipos.

¿Debo eliminar mi aplicación móvil SunRail existente?

Le recomendamos mantener ambas aplicaciones instaladas. Durante el lanzamiento inicial de la nueva aplicación móvil SunRail, es posible que algunas características y funcionalidades no estén disponibles, por lo que puede haber un momento en el que los usuarios dependan de la aplicación heredada para recibir notificaciones pero utilicen la nueva aplicación móvil como tarifa para sus viajes.

¿Puedo usar mi nombre de usuario y contraseña existentes para acceder a mi cuenta en la nueva aplicación móvil de SunRail?

No. Los nombres de usuario o las contraseñas no se migrarán durante la fase de adopción temprana del lanzamiento de la nueva aplicación móvil SunRail. Puede utilizar su aplicación móvil heredada y su nueva aplicación móvil simultáneamente durante este tiempo hasta que se instalen el sistema de tarifas completo y el equipo.

¿Puedo seguir usando mi aplicación móvil SunRail existente?

Sí, la aplicación móvil actual se puede utilizar hasta que se complete la instalación del nuevo sistema de tarifas y equipos. Durante este tiempo, puede continuar usando la aplicación móvil heredada y las SunCards heredadas o el valor almacenado hasta que se agoten o caduquen.

La nueva aplicación móvil brindará funcionalidad de administración de cuentas con actualizaciones en la experiencia de la aplicación y eliminará la necesidad de usar SunCards físicas.

Si opta por no instalar la nueva aplicación móvil SunRail en la fase de adopción temprana, puede continuar usando su aplicación móvil SunRail heredada hasta que ya no esté disponible y se le solicite que cambie a la nueva aplicación.

¿Qué es la actualización de SunRail?

SunRail está actualizando el sistema y el equipo de cobro de tarifas y está introduciendo una nueva aplicación móvil por fases. La nueva aplicación móvil se está lanzando ahora y el sistema y el equipo de cobro de tarifas se actualizarán durante los próximos meses.

¿Qué hará la nueva aplicación móvil?

La nueva aplicación móvil permitirá a los usuarios viajar en SunRail usando su teléfono móvil como boleto o pase. Cuando comience a usar la nueva aplicación móvil para comprar sus boletos, dejará de usar su SunCard y no podrá entrar ni salir en las estaciones.