Explore las respuestas a las preguntas más frecuentes y encuentre información valiosa en nuestra sección de preguntas frecuentes, diseñada para brindar claridad y abordar las consultas que pueda tener sobre nuestros servicios.
Mapas y Horarios
¿Con qué frecuencia circula SunRail?
Actualmente, SunRail funciona únicamente de lunes a viernes. Nuestro horario está diseñado para ser consistente con las horas pico cuando el tráfico en la I-4 es peor. Durante las horas pico de la mañana y de la tarde, el tren opera cada 30 minutos. Durante las horas de menor actividad (mediodía y última hora de la tarde), el tren opera cada 2 a 2 ½ horas.
SunRail no opera los siguientes días festivos:
- Día Conmemorativo
- Día de la Independencia
- Día laboral
- día de Gracias
- día de Navidad
- Día de Año Nuevo
Para conocer los horarios de trenes detallados, visite los enlaces de horarios a continuación:
¿Cómo funciona el horario de trenes?
El horario del tren se divide en tres secciones: servicio pico matutino y vespertino, servicio de mediodía y nocturno. Durante el servicio pico de la mañana y la tarde, la mayoría de los trenes circulan cada 30 minutos, mientras que los trenes que operan durante el mediodía y la noche circulan con menos frecuencia. Todos los horarios que figuran en el programa son horarios de salida. Todos los trenes en dirección norte se originan en Poinciana en el condado de Osceola, y los trenes en dirección sur se originan en DeBary en el condado de Volusia. Siempre debes consultar el horario antes de acudir a una estación para planificar tu viaje tanto hacia como desde tu destino. SunRail se adhiere a un horario estricto y sale a tiempo, así que asegúrese de tener el boleto, el toque y estar listo para abordar al menos cinco minutos antes de la hora de salida programada del tren. Volver arriba
¿Cómo puedo obtener una copia del horario de trenes?
Puede encontrar una cómoda versión impresa de nuestro horario de trenes a bordo de todos los trenes, así como una versión imprimible a continuación
¿Con qué frecuencia SunRail brinda servicio para eventos especiales?
El servicio para eventos especiales solo está disponible cuando lo solicitan los patrocinadores del gobierno local u otros grupos que puedan brindar servicio al público. SunRail no está disponible para vuelos chárter privados. Los servicios también dependen de la disponibilidad de los equipos de SunRail para dotar de personal a los trenes para eventos especiales. Volver arriba
¿A qué hora debo llegar a la estación?
Los trenes no tienen la flexibilidad de esperar a los que llegan tarde. SunRail recomienda a los pasajeros que tengan el boleto correctamente, que los toquen y estén listos para abordar al menos cinco minutos antes de la hora de salida programada del tren. SunRail recomienda llegar al menos 20 minutos antes de la hora de salida programada. Volver arriba
¿Cómo sabré si el tren está retrasado?
Si los trenes se retrasan, escuchará anuncios en las plataformas de SunRail en cada estación SunRail afectada por el retraso. Para recibir alertas cuando se produzcan retrasos, síganos en X (formalmente conocido como Twitter) en www.X.com/RideSunRail. También puede obtener información actualizada sobre el tren haciendo clic en Estado del Tren 
en la navegación principal o haga clic en el botón de abajo
Cuenta SunRail
Me mudé/tengo un nuevo número de teléfono/tengo una nueva dirección de correo electrónico. ¿Cómo actualizo mi información?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en cuenta.SunRail.com, haga clic en “Mi cuenta” y luego en “Mi perfil” para realizar cualquier cambio en su información de usuario.
Si estás usando el Aplicación móvil SunRail, inicia sesión y ve a la configuración de la aplicación. Luego haga clic en "Configuración de la cuenta SunRail" para realizar cambios en su cuenta. Volver arriba
Quiero renovar mi pase automáticamente. ¿Cómo puedo hacer eso? ¿Qué es la carga automática?
La carga automática se utiliza para renovar automáticamente su pase cuando vence y para reponer automáticamente sus tarifas prepagas cuando el saldo es bajo. Antes de poder configurar la carga automática, debe tener un producto de pase activo o un saldo mínimo de $10.00 en valor prepago cargado en su SunCard.
Para configurar la carga automática, primero deberá registrar una tarjeta de crédito o débito en su cuenta. Si aún no lo ha hecho, simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta", luego en "Mis métodos de pago" y siga los pasos para crear un nuevo perfil de pago. Luego, seleccione esa tarjeta de crédito/débito como su método de pago "principal". Una vez que haya hecho eso, haga clic en "Mi SunCard". Seleccione la SunCard que desea cargar automáticamente, luego seleccione el producto que desea cargar automáticamente en la parte inferior de la pantalla y siga los pasos. Volver arriba
Cuando configuro la carga automática, ¿cuándo me cobrarán?
Cuando configura la carga automática en su cuenta, acepta que su tarjeta de crédito o débito registrada se cargue automáticamente antes de que caduque su pase o antes de que se le acaben las tarifas prepagas. Si se registra para la carga automática de sus tarifas prepagas, se le cobrará automáticamente cuando su saldo prepago caiga por debajo de $10.00. Si se registra para cargar automáticamente un pase semanal, se le cobrará tres días antes de que expire su pase actual; para pases mensuales y anuales, se le cobrará cinco días antes de que expire su pase actual. Tenga en cuenta que cualquier valor prepago negativo se cargará automáticamente a su tarjeta de crédito o débito antes de renovar su pase. Volver arriba
¿Cómo guardo mi tarjeta de crédito para uso futuro? ¿Qué es un perfil de pago?
Puede registrar una tarjeta de crédito o débito en su cuenta SunCard para evitar tener que volver a ingresarla cada vez que recarga su SunCard. Simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta", luego en "Mis métodos de pago" y siga los pasos para crear un nuevo perfil de pago. Volver arriba
¿Qué es el programa de inactividad/eliminación de SunRail?
Es una política del Departamento de Transporte de Florida (FDOT) que requiere que SunRail revise y actualice los registros de cuentas de SunRail periódicamente. La sección 338.231(3)(c) del estatuto de Florida exige que SunRail informe y transfiera los fondos de esta cuenta al Departamento de Servicios Financieros de Florida, División de Propiedad No Reclamada, si no ha habido actividad durante al menos tres años o más.
Los saldos prepagos superiores a $10.00 se transferirán al estado de Florida como propiedad no reclamada. Después de que se transfieran los fondos, se pueden presentar reclamaciones utilizando www.fltreasurehunt.org o comunicándose con los servicios para reclamantes del Departamento de Servicios Financieros de Florida, División de Propiedad No Reclamada. Volver arriba
¿Qué pasos puedo seguir para asegurarme de que mi cuenta SunRail esté activa?
Simplemente inicie sesión en su cuenta en cuenta.SunRail.com o en la aplicación móvil y revise la información de contacto y SunCard asociada con su cuenta. La acción de iniciar sesión mantendrá su cuenta activa. Volver arriba
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión?
Tanto la aplicación como el administrador de cuentas en línea tienen una función de "restablecimiento de contraseña". Haga clic en esta función y siga los pasos para restablecer su contraseña. Verifique su carpeta o filtro de correo no deseado, ya que los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña pueden filtrarse o ir a su carpeta de correo no deseado. Volver arriba
Cómo puedo solicitar un reembolso si mi tarjeta está activa/inactiva?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de SunRail al:
Correo electrónico: info@SunRail.com
Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411)
Horario de atención: lunes – viernes
05:30 am – 21:00
Tengo previsto dejar de utilizar mi SunCard. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de SunRail al:
Correo electrónico: info@SunRail.com
Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411)
Horario de atención: lunes – viernes
05:30 am – 21:00
¿Qué “fondos” de mi SunCard inactiva son elegibles para un reembolso?
Los valores del saldo prepago se reducirán por el monto del bono de ventas recibido al momento de la compra. Los productos de pase SunRail que nunca hayan sido activados pueden ser elegibles para un reembolso. Las tarifas de SunCard no son reembolsables. Volver arriba
Qué ¿Significa lista caliente??
Hotlisting es la desactivación temporal de una SunCard. El Departamento de Transporte de Florida monitorea el uso de SunCard. La inclusión en la lista caliente puede ser el resultado de no activar y desactivar, un saldo negativo pendiente debido a la tarifa máxima, usar la SunCard para viajes que no forman parte del pase comprado o quedarse sin fondos. Si esto sucede, la SunCard no será válida para viajar. Una llamada al Servicio de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) antes del embarque es necesario y puede resolver fácilmente cualquier inquietud. Para más información, descargue esta Guía de lista activa (PDF). Volver arriba
Hay varias tarjetas en mi cuenta y solo uso una de ellas. Desde que inicio sesión para administrar mi SunCard activa, ¿hay algo que deba hacer para asegurarme de que las otras tarjetas no estén marcadas como inactivas?
Todas las SunCards permanecerán en estado activo a menos que sean Listado caliente. Si una tarjeta en su cuenta está en la lista activa y tiene un saldo prepago, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de SunRail al:
En línea: www.sunrail.com/help-center/customer-service
Correo electrónico: info@SunRail.com
Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411)
Horario de atención: lunes – viernes
05:30 am – 21:00
¿Puedo solicitar un reembolso de una SunCard que pertenece a un amigo o familiar?
FDOT tiene un proceso de verificación utilizado por el Centro de Servicio al Cliente para determinar si la persona que llama es el propietario de la SunCard. Los clientes deben poder proporcionar esta información. Volver arriba
¿Cómo recibiré mi reembolso y cuánto tiempo tardará?
Espere de 6 a 8 semanas para que se procesen las transacciones en efectivo reembolsadas con un cheque y de 4 a 6 semanas para que se procesen los reembolsos con tarjeta de crédito. Volver arriba
Tarifas y Pases
¿Cuánto cuesta viajar en SunRail?
Hay una tarifa base de $2.00 y un cargo adicional de $1.00 por cada condado que cruce. Por ejemplo, si viaja de Sanford al centro de Orlando, la tarifa de ida sería $3.00. Volver arriba
¿Qué son las máquinas expendedoras de billetes (TVM)?
Los TVM dispensan boletos SunCards y SunRail y permiten a los clientes administrar sus SunCards. Los clientes pueden agregar valor usando efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. SunRail tiene 64 máquinas expendedoras de boletos: cuatro máquinas en cada una de las 16 estaciones. Sólo un TVM acepta efectivo en cada estación. Volver arriba
¿Dónde puedo comprar una SunCard o un billete?
Puede comprar una SunCard en TVM, ubicada en cada estación, usando efectivo o todas las tarjetas de crédito principales ubicadas en cada estación, desde nuestro sitio web SunRail.com o de empleadores que ofrecen SunCards. Es importante registrar su SunCard en cuenta.sunrail.com para proteger el saldo en caso de pérdida o robo de la tarjeta. Si está interesado, pregúntele a su empleador sobre la disponibilidad del programa federal de asistencia antes de impuestos. Los boletos diarios de ida y de ida y vuelta están disponibles para su compra únicamente en TVM. Volver arriba
¿Qué es un billete SunRail?
Los boletos de SunRail se compran una sola vez para viajes de ida o de ida y vuelta y los usuarios ocasionales de SunRail los utilizan mejor. Los billetes son de papel y se pueden desechar tras su uso una vez validada la tarifa tocando y apagando. Volver arriba
¿Puedo obtener un reembolso por mi billete no utilizado?
Los billetes de ida y de ida y vuelta sólo son válidos el día de la compra. Debido a las regulaciones de la política de tarifas, no podemos ofrecer reembolsos por los boletos. Volver arriba
¿Cómo pago mi viaje?
Debe comprar un boleto, tener al menos un valor prepago de $5.00 en su SunCard para el viaje o tener un pase semanal, mensual o anual. Dirígete a una de las tres unidades validadoras ubicadas en cada plataforma y toca. Cuando salga del tren, asegúrese de marcar en una de las unidades validadoras para que se calcule la tarifa adecuada. Si no realiza la transferencia, es posible que se le cobre la tarifa máxima, que es $5.00. Volver arriba
¿Puedo subir al tren sin billete?
Todos los pasajeros deben tener en su poder una SunCard cargada con el producto tarifario correspondiente o un billete impreso válido de ida o de ida y vuelta antes de subir al tren. Se indicará a los pasajeros que bajen del tren si no pagan la tarifa adecuada. Los pasajeros deben escanear su SunCard o billete de papel en uno de los tres validadores de billetes situados en cada andén de la estación, así como después de bajar del tren en su destino. La tarifa que no haya sido validada antes del embarque puede ser validada por el revisor; sin embargo, pueden aplicarse tarifas máximas. Volver arriba
¿SunRail tiene pases para todo el día?
Actualmente no contamos con pases de un solo día que permitan múltiples paradas. Puede comprar una SunCard con valor prepago que puede usarse ilimitadamente durante el día. Volver arriba
¿Qué descuentos están disponibles y cómo califico?
SunRail tiene productos de tarifas con descuento 50% para lo siguiente:
- Jóvenes (7-18 años)
- Personas mayores (años 65+)
- Personas con discapacidad, independientemente de su edad.
A petición del conductor de SunRail o del inspector de tarifas, las personas mayores y los jóvenes deben mostrar prueba de edad con una identificación válida emitida por el gobierno, como una licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de Medicare o tarjeta de identificación estatal. También se puede utilizar un LYNX o Votran ID. Volver arriba
¿Cuáles son las tarifas para niños?
Los niños menores de 6 años pueden viajar en SunRail gratis con un adulto que pague (sin embargo, hay un límite de tres niños por cada adulto). Volver arriba
Me cobraron de más por un viaje. ¿Qué hago ahora?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede enviar una pregunta haciendo clic en "Servicio al cliente" en la parte superior de la pantalla. Proporcione detalles sobre el recargo y un representante de servicio al cliente responderá a su solicitud dentro de los tres días hábiles. También puede llamar al Centro de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Volver arriba
Me cobraron un viaje pero tengo un pase semanal/mensual/anual. ¿Por qué fue eso y qué hago ahora?
Lo más probable es que no hayas hecho tapping en el tren. Nuestro sistema calcula el importe de su tarifa en función de dónde entra y dónde sale del tren. Si no capturamos dónde ingresó, asumimos que ingresó en la primera parada.
tengo un condado/zona o dos condados/zona semanal, mensual, o pase anual pero es necesario viajar a más zonas de vez en cuando. ¿Eso esta bien?
Sí. Puedes tener tanto un pase como un valor prepago en tu tarjeta. Si viaja a zonas adicionales no incluidas en su pase, se deducirán $1.00 de su valor prepago por cada zona adicional. Volver arriba
¿Qué es una SunCard?
Una SunCard es un medio de pago de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito que contiene pases de viaje semanales/mensuales/anuales y/o valor prepago para su uso en SunRail. También puede usar su SunCard para transferirse a un autobús alimentador LYNX o Votran cuando se conecta del tren al autobús. Simplemente muestre al operador del autobús su SunCard y reciba una transferencia gratuita para abordar ese autobús. Obtenga más información sobre SunCards en SunRail.com/fares-passes/suncards. Volver arriba
¿Cómo uso mi tarjeta SunRail?
Para aprovechar su tarjeta, busque uno de los tres validadores de boletos de SunRail ubicados en cada plataforma. Si obtiene un cheque verde, ¡está listo! Una X roja, no se acepta su billete o SunCard. Acuda a un TVM para comprar un producto, agregar valor a su tarjeta o comuníquese con el centro de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) para asistencia. Volver arriba
¿Cómo funcionan los pases SunCard?
SunRail ofrece pases que le brindan la libertad de viajar en el tren con la frecuencia que desee durante 7 días calendario consecutivos, 30 días calendario consecutivos o 365 días calendario consecutivos desde la primera vez que toca uno de nuestros validadores para abordar el tren. Debido a que actualmente no operamos los fines de semana, esos días no se tienen en cuenta en el precio de ninguno de nuestros productos de pase. Para los pasajeros que viajan en SunRail de 4 a 5 días a la semana, nuestros pases brindan ahorros significativos en comparación con los boletos diarios. Las tarifas de los pases se basan en la cantidad de zonas (condados) por las que viaja. Volver arriba
¿Cuál es la opción de valor prepago en una SunCard?
El valor prepago es una opción de tarifa para los pasajeros menos frecuentes de SunRail que aún desean los beneficios de una SunCard. El valor prepago le permite colocar una cantidad en dólares de hasta $270 en su SunCard. Su tarifa se deduce en función de la distancia que recorre cada vez que aborda el tren. Cuando se utiliza valor prepago, cada viaje se cuenta como un viaje de ida.
Los pasajeros que utilizan valor prepago reciben un bono 10% cada vez que se cargan fondos en su SunCard. También tiene la comodidad de no tener que detenerse en una máquina expendedora de boletos cada vez que llega a una estación SunRail. ¡Simplemente toque la unidad de validación de boletos y estará listo para abordar el tren! Volver arriba
¿Se puede utilizar una SunCard en otros sistemas de transporte?
No. Estamos trabajando con LYNX y Votran para lograr compatibilidad futura. Volver arriba
Compré una SunCard en un TVM. ¿Cómo lo registro en línea?
Si ya tiene una cuenta SunRail, simplemente inicie sesión en su cuenta en cuenta.SunRail.com y registre su nueva tarjeta para proteger su saldo. Puede registrar tantas tarjetas como desee con un único inicio de sesión en SunRail, de modo que todas las tarjetas de su empresa o familia se puedan administrar en una sola ubicación.
Si aún no tiene un inicio de sesión en SunRail, simplemente haga clic en el enlace "registrarse" desde cuenta.SunRail.com y siga los pasos para crear un inicio de sesión. Una vez que haya creado su inicio de sesión, podrá registrar su tarjeta para proteger su saldo. Volver arriba
Compré una SunCard en un TVM. ¿Cómo lo registro con mi aplicación móvil?
Si ya tiene una cuenta de SunRail, simplemente inicie sesión en la aplicación y luego haga clic en "Agregar una SunCard" en el menú de configuración de la aplicación. Una vez que se agregue su tarjeta, se registrará para proteger el saldo.
Si no tiene una cuenta de SunRail, puede hacer clic en el botón "Registrarse" y seguir el proceso de creación de la cuenta. Una vez completado, podrá agregar su SunCard comprada en TVM. Volver arriba
¿Qué es un número SunCard?
Un número SunCard es el número de 16 dígitos que comienza con “637246…” impreso en la parte posterior de su SunCard. Volver arriba
¿Puedo obtener un reembolso por mi SunCard?
Los reembolsos no están disponibles para pases semanales, mensuales o anuales, pero puede solicitar un reembolso si tiene valor prepago en su SunCard. El costo de $5.00 por una SunCard no es reembolsable.
Si falla un TVM, llame al centro de atención al cliente de SunRail al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) y su consulta será investigada y se realizará el reembolso correspondiente. Volver arriba
Ya no usaré mi SunCard. ¿Puedo obtener un reembolso?
La mayoría de los productos de SunRail no son reembolsables; sin embargo, SunRail ofrece reembolsos sobre el valor prepago no utilizado. Para obtener un reembolso, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente llamando 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). El representante de servicio al cliente desactivará su tarjeta para que ya no pueda usarse. Su reembolso se procesará dentro de los 30 días. Tenga en cuenta que el bono 10% utilizado en su compra de valor prepago no es reembolsable. Su reembolso se realizará en la forma de pago original (los pagos en efectivo se reembolsarán mediante cheque). Volver arriba
¿Qué hago si pierdo o estropeo mi SunCard?
Para poder reemplazar su SunCard, su tarjeta debe estar registrada en nuestro sistema de administración de cuentas SunRail para calificar para la protección del saldo. Puede comprar una SunCard de reemplazo por $5.00 en línea a través de su cuenta o en cualquier máquina expendedora de boletos ubicada en todas las estaciones SunRail. Al comprar una tarjeta de reemplazo en una máquina expendedora de boletos, seleccione la opción para comprar una SunCard con valor prepago; sin embargo, el monto del valor prepago será igual a $5.00. Una vez que haya recibido la nueva SunCard, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) para transferir sus fondos. Volver arriba
¿Qué es la protección del saldo?
Cuando registra su SunCard en línea en cuenta.SunRail.com o agréguelo a la aplicación móvil SunRail, quedará inscrito automáticamente en la protección de saldo. Una vez inscrito, si alguna vez pierde o le roban su tarjeta, simplemente comuníquese con el Centro de servicio al cliente o inicie sesión en su cuenta en cuenta.SunRail.com para informar la pérdida. Usted no será responsable de ningún uso de la tarjeta después de haber denunciado su pérdida o robo. Le enviaremos una tarjeta de reemplazo; el costo es $5.00. Si tiene un producto de pase cargado en su SunCard perdida/robada/dañada, querrá comprar una tarjeta de reemplazo lo más rápido posible, ya que los pases se ejecutan por días consecutivos y los días perdidos no se pueden restaurar en la SunCard. Volver arriba
¿Cómo agrego valor a mi SunCard?
Puede agregar valor prepago a su SunCard, agregar un nuevo pase o renovar su pase en cuenta.SunRail.com. Después de iniciar sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis SunCards". Seleccione la tarjeta con la que desea trabajar y luego haga clic en el botón "Agregar producto" en la parte inferior de la pantalla.
Tenga en cuenta que puede tener un producto de pase y valor prepago en su SunCard. Si no ve el botón naranja "Agregar producto" en la parte inferior de la pantalla, verifique que no esté trabajando con una tarjeta que haya sido reportada como perdida o robada, o que ya tenga un producto de pase y un valor prepago. Volver arriba
¿Cómo verifico el valor de mi SunCard?
Inicie sesión en su cuenta en cuenta.SunRail.com, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis SunCards". Seleccione la tarjeta con la que desea trabajar. Todos los productos de la tarjeta se reflejarán en "Productos de tarifa" en la parte inferior de la pantalla. Si tienes un saldo prepago, el valor se reflejará justo encima de la sección “Productos de tarifa”. También puedes consultar tu saldo en cualquier TVM o llamando al Centro de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Volver arriba
¿Por qué mi SunCard ha sido incluida en la lista caliente?
Si recibió un correo electrónico informándole que su SunCard ha sido incluida en la lista caliente, es porque su SunCard ha caído en un saldo negativo, por mal uso de la tarjeta o porque la SunCard se está utilizando para viajes que no forman parte del plan de pase adquirido. Para eliminar una SunCard de la lista activa, comuníquese con el Servicio de atención al cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Para obtener información adicional sobre las listas activas, descargue esta guía de lista activa (PDF). Volver arriba
Viajar en SunRail
¿Qué distancia recorre SunRail?
SunRail actualmente opera en los condados de Volusia, Seminole, Orange y Osceola en Florida Central. Nuestra estación SunRail más al norte está ubicada en DeBary en el condado de Volusia, y la estación SunRail más al sur está ubicada en Poinciana, al sur de Kissimmee en el condado de Osceola. Volver arriba
¿Están limpios los trenes?
El objetivo de SunRail es brindar transporte seguro y confiable y toma las siguientes medidas para ayudar a prevenir la propagación de gérmenes:
- Cada tren está equipado con dispensadores de desinfectante para manos y un baño con lavabo para lavarse las manos.
- Hay una presencia de seguridad a bordo para brindar apoyo adicional al pasajero. Volver arriba
¿Cómo hago tapping y tapping?
Para tocar, con su boleto o SunCard, ubique una de las tres Unidades Validadoras de Boletos (TVU) disponibles en cada plataforma y toque su boleto/SunCard en la pantalla, espere el pitido y una marca de verificación verde, y estará listo. para abordar el tren. Este proceso se llama "hacer tapping". Asegúrese de guardar su boleto para poder cancelarlo al final de su viaje.
Para finalizar, cuando llegue a su destino, ubique una TVU en el andén y toque su boleto/SunCard nuevamente antes de salir de la estación. Esto se llama "desconexión". Volver arriba
¿Por qué los clientes tienen que “activar y desactivar” el sistema?
Las tarifas de SunRail se basan en la distancia recorrida. SunRail utiliza un sistema de “toque, toque” para calcular la tarifa exacta de su viaje. Volver arriba
¿Qué sucede si no hago tapping o no hago tapping?
Tocar y cerrar es una parte muy importante del sistema de tarifas de SunRail. Permite cobrar el monto correcto de las tarifas mientras monitorea los volúmenes de pasajeros. El FDOT monitorea la actividad de SunCard para garantizar que los pasajeros de SunRail tengan una tarifa válida. Nuestra política de tarifas requiere que todos los pasajeros hagan tapping antes de abordar el tren y salgan en el andén de su estación de destino. Si un pasajero no sigue estos procedimientos, su SunCard ya no será válida y el FDOT Lista caliente la SunCard. El conductor es responsable de inspeccionar las tarifas a bordo del tren, y si se determina que una SunCard ha sido incluida en la lista caliente o que el titular no la ha tocado, entonces hará que el pasajero salga del tren por no haber pagado una tarifa válida. Volver arriba
¿Cómo puedo organizar que grupos grandes viajen en SunRail?
Para grupos de 20 o más, por favor complete el Formulario de solicitud de pasajero grupal. Para obtener asistencia adicional e información sobre compras anticipadas de boletos, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de SunRail al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Volver arriba
¿Cómo funciona el sistema de transferencias?
SunRail trabaja con LYNX y Votran para brindar una opción rentable para nuestros pasajeros. Los clientes de autobús a tren y de tren a autobús pueden trasladarse de un modo de transporte a otro:
Desde SunRail al autobús:
- Paga tu billete de tren
- Muestre al operador de LYNX/Votran su SunCard o su billete de ida o de ida y vuelta
- Reciba un traslado gratuito del operador de autobuses LYNX/Voltran a una ruta de autobús alimentador que sirva a las estaciones SunRail
Del autobús al SunRail:
- Pagar la tarifa del autobús en la ruta del autobús alimentador LYNX/Votran
- Solicite al operador un traslado gratuito a SunRail (siempre se requiere un traslado incluso cuando los pasajeros tienen un pase de autobús)
- Tome el traslado a la máquina expendedora de boletos SunRail (cuatro en cada estación)
- Siga las instrucciones para utilizar una transferencia en la pantalla de la máquina expendedora de boletos.
- Transferencia por deslizamiento (que es válida por 90 minutos)
- Pague una mejora de $1.00 por cruzar la línea de cada condado en SunRail (si es necesario)
Tanto los autobuses LYNX como Votran, que brindan servicio de conexión con SunRail, también están equipados con elevadores para sillas de ruedas a bordo que son desplegados por el operador del autobús. Cada estación tiene un área de embarque de autobuses designada que está ubicada a lo largo de una acera en ángulo para proporcionar áreas de embarque designadas fácilmente identificables y permitir la salida/llegada independiente de los autobuses. Volver arriba
¿Puedo llevar a mi mascota en el tren?
Se permiten mascotas a bordo de SunRail, pero deben mantenerse en un contenedor o transportador cerrado, con excepción de los animales de servicio (consulte a continuación los detalles sobre lo que califica como animal de servicio). Además, los transportistas deben mantenerse fuera de los pasillos y de los asientos. Volver arriba
¿Qué califica como animal de servicio?
Los animales de servicio entrenados individualmente para realizar una tarea específica en beneficio de las personas con discapacidades son bienvenidos a bordo de SunRail sin costo adicional. De acuerdo con la ADA, los animales de servicio deben estar enjaezados, atados o atados, a menos que estos dispositivos interfieran con el trabajo del animal de servicio o la discapacidad del individuo impida el uso de estos dispositivos. Los animales de servicio deben mantenerse bajo control en todo momento. El personal de SunRail puede exigirle que retire su animal de servicio en el camino hacia/desde las instalaciones de la estación si:
1. El animal está fuera de control y usted no toma medidas efectivas para controlarlo (por ejemplo, un perro causa una perturbación significativa al ladrar repetida e incontrolablemente o no está domesticado) o;
2. El animal representa una amenaza directa a la salud o seguridad de otros.
Todos los animales de servicio deben sentarse debajo del asiento del pasajero o a sus pies. No se permite que los animales de servicio se sienten en los pasillos o asientos. Las pautas para mascotas de mano son para animales para los cuales no se realiza ningún reclamo de servicio y no se refieren a pasajeros que viajan con animales de servicio. Volver arriba
¿Qué es un puente bus con interrupción del servicio y cómo funciona?
Un puente de autobús con interrupción del servicio es un sistema temporal de autobuses lanzadera que se implementa cuando SunRail no puede continuar con sus operaciones normales. Estos autobuses sirven de “puente” entre las estaciones y evitan el área que ha provocado la interrupción de nuestro servicio. Los autobuses son proporcionados por nuestros socios LYNX y Votran y mostrarán "SunRail Special". Ofrecen transporte gratuito en las estaciones SunRail a las que los trenes no pueden viajar. Los autobuses atenderán a los pasajeros que viajen en dirección norte y sur. El puente de autobuses permanecerá en su lugar hasta que se restablezca el servicio de trenes. Los autobuses que estén en ruta cuando se restablezca el servicio de trenes completarán su viaje.
Nuestras estaciones suburbanas que tienen circuitos de autobús permiten que los autobuses lleguen directamente a la estación. Sin embargo, las áreas para dejar/recoger se asignan cuando las estaciones Winter Park/Amtrak, AdventHealth, LYNX Central, Church Street y Orlando Health/Amtrak se ven afectadas. Estas ubicaciones están sujetas a cambios debido a la construcción, cierres de carreteras, etc., por lo que se recomienda a los pasajeros que se comuniquen con el Centro de atención al cliente de SunRail al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) para confirmar las ubicaciones. La información también se mostrará en nuestro sitio web. SunRail.com y en las estaciones afectadas en los tablones de anuncios situados en el andén.
Hay dos tipos de puentes de autobuses.
- Puentes de autobús de emergencia: se implementa un puente de autobús de emergencia cuando SunRail experimenta una interrupción no planificada en el servicio que impide que los trenes hagan todas las paradas en las estaciones. Las situaciones variarán en función del número de estaciones afectadas, hora del día, tipo de incidencia, etc.
- Puentes de autobuses planificados: los puentes de autobuses planificados están programados para un período de tiempo específico y se proporciona aviso previo.
Un ejemplo de cómo funciona un puente de autobuses es el siguiente:
Se emite una alerta a los pasajeros sobre la implementación de un puente de autobús para los pasajeros que viajan entre las estaciones AdventHealth y Sand Lake Road. LYNX enviará los autobuses a la ubicación de la parada designada en las estaciones AdventHealth y Sand Lake Road para que los autobuses viajen en ambas direcciones simultáneamente:
- Los autobuses que lleguen al lugar designado para dejar y recoger a la estación AdventHealth brindarán servicio para todas las estaciones al sur de la estación AdventHealth hasta llegar a la estación Sand Lake Road. Luego, el autobús continuará brindando servicio en dirección norte si es necesario.
- Los autobuses que lleguen a la estación de Sand Lake Road partirán en dirección norte y brindarán servicio a todas las estaciones del norte hasta llegar al lugar de entrega y recogida de AdventHealth. Los pasajeros que continúen en dirección norte se dirigirán a la plataforma de la estación AdventHealth para tomar el próximo tren, mientras que los autobuses brindarán servicio en dirección sur, si es necesario.
- SunRail operará entre las estaciones DeBary y AdventHealth según nuestro cronograma publicado. Los trenes salen de DeBary y cuando llegan a la estación AdventHealth, los pasajeros que continúan hacia el sur saldrán del tren y se dirigirán al puente del autobús. Luego, el tren “girará” en la estación AdventHealth y esperará en la estación hasta la hora programada de salida hacia el norte.
¿Cómo informo de un problema con el wifi en el tren?
Si tiene problemas con el Wi-Fi en el tren, comuníquese con el centro de Atención al Cliente al info@SunRail.com o 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Deberá proporcionar:
- Tiempo actual
- Dirección en la que viaja (hacia el norte o hacia el sur)
- Número del vagón de tren en el que viaja
Este número se encuentra junto a las puertas al final de los vagones.
También puede hablar con un conductor, quien puede intentar resolver el problema restableciendo el Wi-Fi. Volver arriba
¿Qué pasa si pierdo un artículo?
Si pierde un artículo a bordo de SunRail o en la plataforma de una estación, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) para registrar su artículo en el registro de objetos perdidos y encontrados de SunRail. Si su artículo se recibe en el Centro de Servicio al Cliente, se comunicará con usted para recuperarlo. Volver arriba
Estaciones SunRail
¿Cómo puedo saber qué hacer en las estaciones?
Los destinos de las estaciones son atracciones clave o puntos de interés a una distancia transitable a pie de cada estación y se pueden encontrar en las páginas de cada una de nuestras estaciones. Ver una lista de estaciones de SunRail. Volver arriba
¿Hay aparcamiento en las estaciones?
Hay aparcamiento GRATUITO disponible en las siguientes estaciones de cercanías:
- DeLand – Disponible en 2024
- DeBary
- Sanford
- Lake Mary
- Longwood
- Altamonte Springs
- Maitland
- Parque de invierno/Amtrak*
- Sand Lake Road
- Meadow Woods
- Tupperware
- Kissimmee/Amtrak*
- Poinciana
*Límite de 4 horas y está controlado por Amtrak.
Los espacios de estacionamiento accesibles existentes en las estaciones brindan un área de estacionamiento designada segura y apropiada para personas con discapacidad. En la entrada de cada área de estacionamiento de la estación SunRail, se proporcionan señales de orientación para dirigir a los pasajeros a la ubicación de los espacios de estacionamiento accesibles según la ADA. Volver arriba
¿Hay estacionamiento nocturno disponible en las estaciones?
Se permite el estacionamiento nocturno en los estacionamientos de SunRail para pasajeros de SunRail en algunas estaciones. El FDOT no asume responsabilidad por daños o pérdidas de propiedad que puedan ocurrir en estos lotes en cualquier momento. Las personas que dejan sus vehículos en los estacionamientos de SunRail lo hacen bajo su propio riesgo. Volver arriba
¿Dónde puedo encontrar información sobre futuras estaciones?
Se construyeron doce (12) estaciones durante la Fase 1, entre DeBary y Sand Lake Road. Se construyeron cuatro (4) estaciones adicionales durante la Fase 2, la estación Meadow Woods en el condado de Orange y tres estaciones en el condado de Osceola, incluida la estación Tupperware, el centro de Kissimmee y el área de Poinciana.
La construcción de la Fase 2 de Expansión Norte de SunRail incluye una nueva estación SunRail de cercanías en DeLand, Florida, y aproximadamente 12 millas de servicio ferroviario de cercanías ampliado entre la estación DeBary y la estación DeLand/Amtrak en el condado de Volusia en el Corredor Ferroviario de Florida Central (CFRC, por sus siglas en inglés) existente. ). Las mejoras brindarán una alternativa de transporte segura y eficiente para los automovilistas, mejorarán las características de seguridad a lo largo del corredor y mejorarán los pasos a nivel para el tráfico de trenes, peatones y vehículos. Actualmente se espera que la Fase 2 de Expansión Norte se inaugure en el verano de 2024. Volver arriba
¿Qué comodidades tienen las estaciones?
Todas las estaciones cuentan con las siguientes comodidades para su comodidad, seguridad y conveniencia:
- Marquesinas de plataforma
- Fuentes de agua
- Teléfonos de Emergencia (Cabinas de Llamadas de Emergencia o “ECB”)
- Teléfonos de Atención al Pasajero
- Asientos de plataforma
- Parking de bicicletas
- Accesibilidad/ADA
Las estaciones no tienen baños; sin embargo, hay baños disponibles a bordo de los trenes SunRail. Puedes ver más información sobre lo que está disponible en nuestras estaciones en el Servicios de la Estación página. La información sobre trenes se puede encontrar en el Acerca de los trenes SunRail página. Volver arriba
Información de la agencia y otras preguntas
¿Dónde puedo comprar recuerdos de SunRail?
Los recuerdos de SunRail solo se pueden comprar en persona en eventos específicos cerca de nuestras estaciones. Para obtener detalles sobre los próximos eventos donde se pueden comprar productos, síganos en una de las siguientes plataformas sociales:
¿Cómo puedo anunciarme en SunRail?
Para información publicitaria, por favor contacte Anuncios@SunRail.com. Volver arriba
¿Puede SunRail patrocinar a mi equipo deportivo?
Dado que SunRail se financia con el dinero de los contribuyentes, no podemos contribuir con donaciones ni patrocinios. Volver arriba
¿Puedo convertirme en proveedor en una estación de SunRail?
Las concesiones en las estaciones y plataformas de SunRail solo pueden ser autorizadas por los gobiernos locales. Comuníquese con el gobierno local donde se encuentra la estación para obtener información sobre los permisos de concesión. Volver arriba
¿Cómo me inscribo en la capacitación sobre protección de los trabajadores viales?
Para obtener información sobre la capacitación en protección de los trabajadores viales, comuníquese con formación.sunrail@alstomgroup.com Volver arriba
¿Cómo consigo un trabajo con SunRail?
El FDOT gestiona SunRail y contrata los trabajos de operación y mantenimiento a empresas privadas. Esas empresas son responsables de contratar a su personal y a sus posibles subcontratistas. Comuníquese directamente con cada empresa para consultar sobre trabajos, oportunidades de contratación y procesos de contratación, o visite Corporate.SunRail.com. Volver arriba
Aplicación movil
¿Mi cuenta existente funciona con la aplicación?
Sí. Puede iniciar sesión en con la información actual de su cuenta SunRail. Toda su información estará disponible, incluida la configuración de su cuenta y las SunCards actuales. Volver arriba
No recuerdo mi nombre de usuario. ¿Qué tengo que hacer?
Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente, donde un representante puede recuperar esta información para usted. Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de SunRail:
En línea: www.sunrail.com/help-center/customer-service
Correo electrónico: info@SunRail.com
Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411)
Horario de atención: lunes – viernes
05:30 am – 21:00
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Pedí mi nueva SunCard. ¿Cómo y cuándo recibiré mi SunCard?
Si inicialmente solicitó su SunCard a través del sitio web y la aplicación móvil, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Debería recibir su nueva SunCard por correo en 5 a 7 días hábiles a través del correo postal de EE. UU. Si han pasado más de 7 días hábiles y no ha recibido su tarjeta, comuníquese con un representante de Servicio al Cliente de SunRail al:
En línea: www.sunrail.com/help-center/customer-service
Correo electrónico: info@SunRail.com
Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411)
Horario de atención: lunes – viernes
05:30 am – 21:00
Si sus planes de viaje requieren una tarjeta en la mano, puede comprar una en cualquier TVM en las dieciséis (16) estaciones de SunRail. Volver arriba
Hice clic en la opción "continuar sin cuenta", pero ahora me gustaría registrarme o iniciar sesión. ¿Es esto posible?
Sí. Simplemente haga clic en el botón de configuración de la aplicación y seleccione "iniciar sesión" o "registrarse". Volver arriba
¿Puedo usar mi aplicación SunRail para abordar SunRail?
No. Actualmente, la aplicación móvil de SunRail no admite la emisión de boletos móviles. Puede comprar y administrar su SunCard a través de la aplicación; sin embargo, debe usar su SunCard para abordar el tren. Volver arriba
Tengo un iPhone y cuando uso el planificador de viajes, hice clic en una hora y no pasó nada. ¿Cómo puedo proceder?
Busque el botón "Listo" en la parte superior derecha del selector de llegada. La lista de selección en iPhone tiene un botón "Listo" que debe utilizarse. Volver arriba
Inicié la aplicación, pero dice que "no hay servicio de datos disponible", aunque Disponemos de servicio/Wi-Fi. Cómo puedo ¿proceder?
La aplicación se inició en un momento en el que no había datos disponibles. Para continuar, salga, cierre la aplicación y reinicie. Volver arriba
Olvidé mi contraseña e ingresé mi nombre de usuario. La aplicación dice que la respuesta es incorrecta, aunque sé que es correcta. ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente, donde un representante podrá recuperar esta información para usted. Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de SunRail:
En línea: www.sunrail.com/help-center/customer-service
Correo electrónico: info@SunRail.com
Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411)
Horario de atención: lunes – viernes
05:30 am – 21:00
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Tengo una SunCard pero aún no la he registrado. ¿Puedo hacer eso en la aplicación?
Sí. Si ha iniciado sesión, simplemente haga clic en el botón de configuración de la aplicación, seleccione "Agregar una SunCard" y siga los pasos siguientes. Volver arriba
Tengo un iPhone y al solicitar una nueva SunCard, no me permite pasar la etapa de pago al realizar el pago. ¿Cómo procedo?
Asegúrese de haber seleccionado el método de pago deseado. Deberías ver una marca de verificación azul a la izquierda de la tarjeta para poder continuar. Volver arriba