Bienvenido a SunRail
Sistema de venta de entradas móvil
El sistema de venta de billetes de SunRail ofrece a los pasajeros un mejor nivel de servicio al cliente, tiempos de procesamiento más rápidos y opciones de venta de billetes ampliadas.
Servicio al Cliente
Formulario de atención al cliente en línea
Teléfono: 1-855-724-5411
Horario de atención: lunes – viernes
5:30 a. m. a 9:30 p. m.
Cambios mínimos
Para la mayoría de los pasajeros, esta transición requiere cambios mínimos. Tenga en cuenta las siguientes modificaciones en su método de emisión de billetes preferido:
Titulares de tarjetas SunCard
- Su antigua Tarjeta AMARILLA SunCard ya no es válida. Si tiene una, por favor, póngase en contacto con nosotros. Servicio al Cliente Para obtener información adicional.
- La nueva Tarjeta SunCard AZUL debe comprarse únicamente en las máquinas expendedoras de billetes de las estaciones SunRail.
- Puede comprar una nueva SunCard por un precio promocional limitado de 25 centavos en cualquier máquina expendedora de billetes de la estación.
- Todas las nuevas SunCards volverán al precio original de $5.00 después del 31 de diciembre de 2024
Transferencia del valor de su SunCard
- Una vez que tenga su nueva BLUE SunCard, puede recuperar cualquier valor restante y transferirlo desde su cuenta anterior visitando Cuentas.SunRail.com
- El valor de su SunCard se puede transferir a una cuenta de Mobile Ticket, así como a una nueva cuenta SunCard
Billetes de papel de un día – Cambio mínimo
Los usuarios de billetes de papel de un día solo tendrán que usar las nuevas máquinas expendedoras de billetes blancos en los andenes, en lugar de las antiguas. No se requiere ningún otro cambio.
Los descuentos en los traslados en autobús se mantendrán igual y se aplicarán en las nuevas máquinas expendedoras de billetes.
Venta de entradas móvil: sin cambios
Comprar tu pase SunRail con tu móvil es la forma más sencilla de hacerlo. La descarga es gratuita, puedes comprar tus billetes con antelación y no tienes que tocar el botón de subir y bajar al llegar a la estación.
¿Tiene alguna pregunta sobre la aplicación?
Ya sea que sea un usuario nuevo de la aplicación SunRail o que desee explorar sus funciones avanzadas, hemos compilado una biblioteca de respuestas integrales para garantizar una experiencia conveniente mientras navega por la aplicación de venta de boletos móviles SunRail.
I have the SunRail mobile app, but I’m not receiving alerts. What should I do?
In the rare instance where you do not receive a service alerts (notifications) from the SunRail Mobile Ticketing app, please follow these troubleshooting steps:
First, ensure that service alerts have been enabled for your app
- Apple iPhone: https://support.apple.com/en-us/120681
- Android Devices: https://support.google.com/android/answer/9079661#app_notification_settings
If service alerts are still not displaying
- Uninstall the SunRail Alerts app and the SunRail Mobile Ticketing app
- Re-Install and open the SunRail Mobile Ticketing app
- Enable notifications
- For iOS devices, enable notifications when prompted or
- For Android devices, https://support.google.com/android/answer/9079661#app_notification_settings
En la aplicación de venta de boletos móviles de SunRail, ¿puedo simplemente capturar una captura de pantalla de mi boleto o pase o agregarlo a mi billetera móvil?
No. La aplicación móvil de venta de billetes de SunRail cuenta con una función de seguridad interactiva que los revisores o inspectores de billetes deben ver dentro de la aplicación. No se puede validar una captura de pantalla del billete o pase, ni guardarlo en una billetera móvil.
¿Cómo uso un billete o pase en la aplicación de venta de billetes móviles SunRail?
Antes de subir al tren para cada viaje, seleccione el pase que usará para activarlo. Esté preparado para mostrar la pantalla al revisor o al inspector si se lo solicita. Actualmente, al usar la aplicación móvil de boletos SunRail, no es necesario tocar el dispositivo de validación de boletos.
¿Cómo uso las transferencias en la aplicación de venta de billetes móviles de SunRail?
Los pasajeros que se transfieren de SunRail a un autobús alimentador LYNX o Votran pueden comprar su tarifa usando la aplicación móvil y presentar su boleto móvil al conductor del autobús al realizar la transferencia. Los pasajeros que se transfieran de LYNX o Votran a SunRail deben utilizar un TVM para obtener un boleto de transferencia.
I’m receiving two notifications for each alert. What should I do?
Uninstall the yellow SunRail Alerts app. Keep the blue SunRail Mobile Ticketing app.
Both apps will continue to receive alerts until September 12, 2025, giving riders time to transition. After that date, the SunRail Alerts app will be retired and no longer supported.
¿Puedo transferir mis pases o valor almacenado desde mi cuenta existente a la aplicación de venta de boletos móviles SunRail?
Sí. El siguiente enlace le guiará a través del proceso de transferencia de su saldo a su nueva cuenta.
www.sunrail.com/centro-de-ayuda/migrar-el-valor-de-la-tarjeta-sun/
¿Debo eliminar mi aplicación móvil SunRail Legacy existente?
Yes, after you have updated the SunRail Mobile Ticketing App, you should uninstall the SunRail Alerts App.
On September 12, 2025, the SunRail Alerts App will be retired and SunRail will no longer support the app. To continue receiving service notifications, please update to the latest version of the SunRail Mobile Ticketing App.
¿Puedo usar mi nombre de usuario y contraseña existentes para acceder a mi cuenta en la nueva aplicación móvil de SunRail?
No. Por razones de seguridad, necesitará crear un nuevo nombre de usuario y contraseña.
¿Puedo seguir usando mi aplicación móvil SunRail existente?
Yes, but the app will retire on September 12, 2025 and SunRail will no longer support the app. To continue receiving service notifications, please update to the latest version of the SunRail Mobile Ticketing App.
¿Qué hace la aplicación de venta de billetes móviles SunRail?
La aplicación móvil de SunRail permite a los usuarios viajar en SunRail usando su teléfono móvil como billete o pase. Al usar la aplicación móvil de SunRail para comprar sus billetes, no solo dejará de usar su SunCard, sino que también dejará de pegarla o quitarla en las estaciones.
Para obtener detalles adicionales sobre las funciones de la aplicación, visita:
www.sunrail.com/tarifas-pases/billetes-moviles/