Aplicación móvil SunRail
¿Qué hace la aplicación móvil SunRail?
Última actualización: 24 de abril de 2025La aplicación móvil permite a los usuarios viajar en SunRail usando su teléfono móvil como boleto o pase. Al comprar sus boletos con la aplicación móvil, no necesita usar una SunCard ni pasar el teléfono en las estaciones.
¿Necesito una conexión inalámbrica para comprar boletos o usar un boleto?
Última actualización: 23 de abril de 2025Necesitará una red celular o conexión inalámbrica para abrir la aplicación móvil de SunRail o comprar boletos. Sin embargo, una vez comprados, no necesita una red celular ni conexión inalámbrica para usarlos, ya que están almacenados en su dispositivo. Si cierra la aplicación, no podrá ver la información de su cuenta.
¿Cómo uso un pase en la aplicación móvil SunRail?
Última actualización: 23 de abril de 2025Antes de subir al tren para cada viaje, seleccione el pase que usará para activarlo. Esté preparado para mostrar la pantalla al revisor o al inspector si se lo solicita. No es necesario pasar el comprobador de billetes por el dispositivo.
¿Cómo utilizar un ticket móvil?
Última actualización: 24 de abril de 2025Siga estos sencillos pasos: Los billetes deben presentarse al revisor o inspector cuando se lo soliciten. Se les puede pedir a los pasajeros que toquen la pantalla. Esto hará que el billete cambie de color. Al tocarlo de nuevo, el billete vuelve a su estado original.
¿Cuándo debo activar mis tickets?
Última actualización: 23 de abril de 2025Debe activar su billete antes de subir al tren. Para ello, toque "Usar" al ver que se acerca su viaje. Los pasajeros que no tengan una tarifa válida y activada antes de subir al tren serán expulsados del tren.
¿El personal de inspección de tarifas necesitará manipular mi dispositivo?
Última actualización: 23 de abril de 2025No. No es necesario que el personal de SunRail toque el dispositivo de un cliente.
En la aplicación móvil SunRail, ¿puedo simplemente hacer una captura de pantalla de mi boleto o pase o agregarlo a mi billetera móvil?
Última actualización: 23 de abril de 2025No. La aplicación móvil de SunRail cuenta con una función de seguridad interactiva que los conductores e inspectores de billetes deben ver dentro de la aplicación. No se puede validar una captura de pantalla del billete o pase, ni guardarlo en una billetera móvil.
Si el ticket tarda mucho tiempo en mostrarse ¿qué debo hacer?
Última actualización: 23 de abril de 2025Asegúrate de tener suficiente tiempo para activar el billete antes de que llegue el tren o entre en el andén, especialmente si tienes teléfonos y sistemas operativos antiguos. También deberías asegurarte de no tener demasiadas aplicaciones abiertas en tu teléfono a la vez, ya que esto podría afectar la capacidad de respuesta.
¿Puedo ver cuánto tiempo le queda al ticket activo antes de que expire?
Última actualización: 23 de abril de 2025Sí. La fecha y hora de vencimiento se muestran en la parte inferior del billete. Si su billete vence y se vuelve gris, podrá completar su viaje, pero no podrá usarlo para subir a otro tren.
¿Puedo usar varios tickets al mismo tiempo en mi dispositivo para familiares y amigos?
Última actualización: 23 de abril de 2025Sí. Seleccione los billetes necesarios para el grupo que viaja con usted y active varios antes de embarcar. Haga clic en "Mostrar todos los billetes en uso" para ver todos los billetes activados y comprobar su disponibilidad.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono móvil o he adquirido uno nuevo?
Última actualización: 23 de abril de 2025Los productos tarifarios solo están disponibles en un dispositivo móvil. Si ha perdido su dispositivo o ha adquirido uno nuevo, puede transferir los productos tarifarios al nuevo dispositivo siguiendo estas sencillas instrucciones:
¿Qué pasa si se agota la batería de mi dispositivo?
Última actualización: 23 de abril de 2025Usted es responsable de mostrar un comprobante de boleto válido a los revisores o inspectores. Solo un boleto visible y activo se considerará válido para el pago. Hay enchufes disponibles en el tren para casos de emergencia. ¡Traiga su propio cargador!
Al abrir la aplicación, aparece una pantalla de error que me pide que contacte con el soporte técnico. ¿Qué debo hacer?
Última actualización: 23 de abril de 2025Su cuenta podría estar bloqueada. La aplicación móvil de SunRail está diseñada para un solo usuario y un solo dispositivo; no se pueden compartir cuentas entre dispositivos. Abrir la aplicación en varios dispositivos y transferirles boletos bloqueará los anteriores. Para recuperar el acceso, primero desinstale y vuelva a instalar la aplicación en su dispositivo. Algunos boletos...
¿Qué pasa si la aplicación no responde?
Última actualización: 23 de abril de 2025Asegúrate de tener la última versión de la aplicación móvil SunRail. También puedes probar estos sencillos pasos para solucionar problemas:
¿Debo eliminar la aplicación SunRail Alerts?
Última actualización: 23 de abril de 2025Le recomendamos tener ambas aplicaciones instaladas. Utilice la aplicación de alertas amarillas para recibir notificaciones de servicio y la aplicación móvil azul como tarifa para sus viajes.
Inicié la aplicación SunRail Alerts, pero me indica que "no hay servicio de datos disponible", aunque sí tengo señal/wifi. ¿Qué debo hacer?
Última actualización: 23 de abril de 2025La aplicación se inició en un momento en el que no había datos disponibles. Para continuar, salga, cierre la aplicación y reinicie.
Tengo un iPhone y, al usar el planificador de viajes de la app SunRail Alerts, hice clic en una hora y no pasó nada. ¿Cómo puedo proceder?
Última actualización: 24 de abril de 2025Busque el botón “Listo” en la parte superior derecha del selector de Salida/Llegada.
¿Cuándo vence mi pase en la aplicación móvil SunRail?
Última actualización: 23 de abril de 2025En la aplicación móvil, la fecha de vencimiento del pase refleja la primera fecha en la que el pase ya no es válido.
¿Cómo planifico mi viaje?
Última actualización: 24 de abril de 2025SunRail ha desarrollado un Planificador de Viajes que proporciona a los usuarios el costo de los boletos y la duración estimada de los viajes según las estaciones y horarios seleccionados. Hay varias maneras de acceder al Planificador de Viajes: Sitio web SunRail.com (computadora y móvil) Aplicación móvil SunRail (icono azul) Aplicación SunRail Alerts (icono dorado) * Si no tiene una cuenta, puede...
Tengo preguntas sobre mi cuenta de SunRail o sobre la compra de tarifas para viajar en SunRail.
Última actualización: 24 de abril de 2025Puede consultar las preguntas frecuentes sobre billetes y cuentas de SunRail desde la nueva aplicación móvil de SunRail o en línea. Preguntas frecuentes de la aplicación móvil. Siga las instrucciones a continuación para acceder a las preguntas frecuentes sobre tarifas de SunRail o sus cuentas de SunRail desde la aplicación móvil de SunRail. *Si no ha creado una cuenta, puede hacer clic en "SALTAR...".